Regulamin serwisu Whale Casino

Niniejszy regulamin określa warunki korzystania z serwisu Whale Casino. Działamy od 2017 roku na licencji Anjouan nr ALSI-202511004-FI1 i zbieramy w jednym miejscu zasady obowiązujące każdego gracza na naszej platformie.

Akceptacja regulaminu przez gracza

Rejestracja konta w naszym serwisie oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu. Umowa między Tobą a nami powstaje w chwili zatwierdzenia formularza rejestracyjnego i trwa do momentu zamknięcia konta przez którąkolwiek ze stron. Samo przeglądanie strony nie tworzy zobowiązań, ale każde uruchomienie gry, wpłata albo odebranie bonusu oznacza, że akceptujesz wszystkie punkty tego dokumentu w wersji obowiązującej w dniu danej czynności.

Zalecamy lekturę regulaminu przed pierwszą wpłatą. Przechowujemy historię wersji i na Twoje życzenie udostępniamy poprzednie brzmienia dowolnego punktu. W razie wątpliwości kontaktuj się z naszym działem wsparcia, który pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Kto może u nas grać

U nas mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat albo osiągnęły wyższy próg wieku wymagany prawem miejsca zamieszkania. Weryfikujemy wiek na etapie rejestracji i ponownie przed pierwszą wypłatą. Gry losowe nie są dostępne dla mieszkańców Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji, Hiszpanii, Holandii ani Belgii, a próba obejścia tego ograniczenia skutkuje natychmiastowym zablokowaniem konta.

• Jedno konto przypada na osobę, jeden adres e-mail i jedno urządzenie domowe. Duplikaty zamykamy bez zwrotu środków bonusowych.
• Dane w profilu muszą być zgodne z dokumentem tożsamości; rozbieżności blokują wypłaty do czasu wyjaśnienia.
• Przed pierwszą wypłatą przechodzisz weryfikację KYC z dokumentem ze zdjęciem i potwierdzeniem adresu.
• Konto prowadzisz wyłącznie we własnym imieniu i na własny użytek, bez prawa przekazywania trzecim osobom.

Wpłaty i wypłaty środków

Wpłaty przyjmujemy w PLN od 4 zł przez BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut, Paysafecard oraz w kryptowalutach: Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin i Dogecoin. Wypłaty realizujemy metodami dostępnymi w Twoim kraju, w kwocie od 4 zł do 20 000 zł dziennie. Nie pobieramy opłat transakcyjnych po stronie serwisu, a standardowy czas realizacji wypłaty to od 0 do 48 godzin od zakończenia weryfikacji.

Konto bez logowania i bez salda przez 12 miesięcy traktujemy jako uśpione. Po kolejnych 6 miesiącach naliczamy opłatę administracyjną zgodną z zasadami publikowanymi w sekcji płatności. Przed każdym obciążeniem wysyłamy powiadomienie na Twój adres e-mail, a aktywność gracza przywraca konto do stanu standardowego.

Jak działają nasze bonusy

Do środków bonusowych stosujemy wspólne zasady niezależnie od promocji. Wymagany obrót, maksymalna kwota zakładu podczas rozgrywania bonusu oraz lista gier wyłączonych z obrotu są zawsze widoczne w warunkach konkretnej oferty. Bonus wygasa po okresie ważności wskazanym przy jego przyznaniu, a nieodebrana część przepada wraz z wygraną wypracowaną ze środków bonusowych.

Odebranie bonusu jest dobrowolne. Jeśli warunki obrotu uniemożliwiają Ci dokończenie promocji, rezygnujesz z bonusu i wracasz do gry na środki własne. Anulujemy bonusy uzyskane w wyniku nadużycia: granie bez wkładu własnego, obstawianie obu stron zakładu, celowe wykorzystywanie luk w warunkach promocji, a także składanie kolejnych depozytów wyłącznie w celu wielokrotnego odbierania tej samej oferty.

Czego nie tolerujemy na Whale Casino

Uczciwość gry to warunek naszego istnienia, dlatego egzekwujemy listę zakazów bez wyjątków i bez ostrzeżeń wstępnych.

• Oszustwa płatnicze, w tym wycofywanie wpłat (chargeback) po przegraniu środków.
• Zakładanie lub używanie więcej niż jednego konta w celu wielokrotnego korzystania z promocji.
• Nadużycia bonusowe i manipulowanie warunkami obrotu.
• Koluacja i porozumienia z innymi graczami w grach na żywo oraz turniejach.
• Boty, skrypty i inne formy automatyzacji gry.
• Maskowanie lokalizacji przez VPN albo proxy w celu obejścia ograniczeń terytorialnych.

Każde z tych działań uprawnia nas do zablokowania konta, konfiskaty środków bonusowych i odmowy wypłaty wygranej. W sprawach noszących znamiona przestępstwa współpracujemy z organami ścigania oraz naszym licencjodawcą i przekazujemy im wymagane dokumenty.

Granice, limity i samowykluczenie

Limity, które sam wybierasz

Granice swojej gry ustalasz sam, a my egzekwujemy je bez wyjątków. Na koncie dostępne są limity wpłat, limity strat oraz przypomnienia o długości sesji. Podniesienie limitu działa po upływie okresu oczekiwania, obniżenie natychmiast. Samowykluczenie uruchamiasz na czas określony albo bezterminowo, samodzielnie w profilu albo przez kontakt z naszym wsparciem.

Nasze obowiązki wobec Ciebie

Dostrzegamy sygnały nadmiernego zaangażowania w grę, między innymi gwałtowny wzrost częstotliwości wpłat czy wielodniowe granie w godzinach nocnych. W takich sytuacjach kontaktujemy się z Tobą i proponujemy przerwę albo obniżenie limitów. Współpracujemy z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz organizacją Gambling Therapy i kierujemy do nich graczy potrzebujących pomocy.

Zamknięcie konta i reklamacje

Konto zamykasz jednym wnioskiem złożonym na czacie albo mailem na adres [email protected]. Wypłacamy pełne saldo metodą płatności, z której pochodziły środki. My również możemy zamknąć konto z ważnych przyczyn, między innymi naruszenia regulaminu albo decyzji regulatora. Zawsze informujemy Cię o podstawie decyzji, chyba że obowiązuje nas tajemnica prawnie chroniona.

Reklamację składasz przez czat na żywo, czynny całą dobę, albo pisemnie na [email protected]. Rozpoznajemy ją w terminie 14 dni, a w sprawach złożonych informujemy Cię o przedłużeniu terminu wraz z jego powodami. Prawem właściwym umowy jest prawo jurysdykcji licencjodawcy z Anjouan, a spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Whale Gaming Ltd, o ile przepisy prawa miejsca Twojego zamieszkania nie stanowią inaczej.

Kiedy zmieniamy regulamin

Regulamin aktualizujemy, kiedy zmieniają się przepisy, nasze procedury albo oferta gier. O każdej istotnej zmianie powiadamiamy Cię e-mailem i komunikatem na koncie co najmniej 7 dni przed wejściem jej w życie. Kontynuacja gry po tej dacie oznacza akceptację nowego brzmienia. Jeśli się z nim nie zgadzasz, zamknij konto i wypłać saldo przed upływem okresu powiadomienia.

Aktualne brzmienie regulaminu publikujemy pod stałym adresem wraz z datą ostatniej zmiany. Wersje archiwalne pozostają dostępne na Twoje żądanie przez nasze wsparcie, dzięki czemu sprawdzisz zasady obowiązujące w dniu konkretnej sesji gry.

Najczęstsze pytania

Czy mogę założyć drugie konto na inny adres e-mail?

Nie. Jedno konto przypada na osobę, adres e-mail i urządzenie domowe. Wykrycie duplikatu skutkuje zamknięciem wszystkich kont i utratą środków bonusowych.

Ile trwa wypłata środków?

Od 0 do 48 godzin od momentu przejścia weryfikacji KYC i zatwierdzenia wypłaty. Limit dzienny wynosi 20 000 zł, a minimalna kwota wypłaty to 4 zł.

Jak zablokować sobie dostęp do gry?

W profilu uruchamiasz samowykluczenie czasowe albo bezterminowe. Możesz też napisać na adres [email protected], a wsparcie aktywuje blokadę w ciągu kilku godzin.

Czy regulamin może się zmienić bez mojej wiedzy?

Nie. Istotne zmiany ogłaszamy e-mailem i komunikatem na koncie co najmniej 7 dni przed wejściem w życie. Dalsza gra po tej dacie jest równoznaczna z akceptacją.